ANNOUNCEMENT

お客様各位

 

「Re:vale LIVE GATE “Re:flect U”」グッズ事前通販につきまして、クレジットカード決済をご利用のお客様を対象に、ご注文時に入力いただいたクレジットカード情報が削除される不具合が判明いたしました。

 

まことに恐れ入りますが、A-on STOREマイページ内の「ご注文履歴」より、ご注文状況をご確認いただき、以下の方法にてクレジットカード情報が未入力の方は、ご入力をお願い申し上げます。

「ご注文履歴」をご確認いただき、エラー表示がない場合はお手続きは完了しておりますので、ご対応いただく必要はございません。

 

クレジットカード情報をご入力いただき次第、順次発送準備いたしますが、ご入力時期によっては、商品のお届けがライブ公演当日までに間に合わない場合がありますので、お早めのご入力をお願いします。

 

なお、一時的に二重でのお支払いが発生することがございますが、一度目の決済分は後日ご返金されます。

※ご返金時期はお客様のご契約クレジットカード会社様ごとに異なります。

 

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１）「ご注文履歴」にクレジットカード決済に関するエラー表示がされているお客様

以下の方法にて、お早めにクレジットカード情報のご入力をお願いいたします。

クレジットカード情報のご入力後に、商品の発送準備をいたしますので、 必ずご入力をお願い申し上げます。

 

■ご変更方法

A-on STORE TOP

https://a-onstore.jp/

→　ログインID・パスワードを入力し　ログイン

→　マイページ

→　ご注文履歴

→　該当するご注文の「ご注文番号」をクリック

→　配送情報にある決済方法の「変更する」をクリック

→　「クレジットカードで購入」にチェックし、クレジットカード番号を入力

→ 「変更内容を確認する」をクリック

→ 「変更する」をクリック

ご入力後、改めて「ご注文履歴」をご確認いただき、エラー表示が消えていることが確認できましたら、お手続きは完了となります。

 

※ご入力時期によっては、商品のお届けがライブ公演までに間に合わない場合がありますので、お早めにご入力をお願いいたします。

※ご注文時と異なるクレジットカード情報をご利用いただいても問題ございません。

※お支払い方法はクレジットカード決済のみとなります。

※ナナイロストアもしくはA-on STORE内にて、他の商品をクレジットカード決済でご注文をいただきますと、そちらのクレジットカード情報を使用して事前通販分の決済が自動的に行われます。

 

 

２）「ご注文履歴」にエラー表示がされていたが、すでにクレジットカード情報をご入力されたお客様

ご入力後に「ご注文履歴」にエラー表示が消えていることが確認できましたら、お手続きは完了となります。

商品のお届けまで今しばらくお待ちください。

 

※今回のクレジットカード情報の再入力により、改めて決済が行われますが、2022年8月30日(火)に以前の決済を取り消しさせていただいておりますので、本来のお支払い金額よりも過剰にお支払いいただくことはございません。

なお、クレジットカード情報の再入力により、改めて決済が行われますので、お客様がご利用されているクレジットカードのご請求締め日によっては、取消と再決済のご利用月度が異なる場合もございます。

 

 

３）「ご注文履歴」にクレジットカード決済に関するエラー表示がないお客様

2022年7月14日(木)以降に、他の商品をご注文いただいた際に、クレジットカード情報をご入力いただいておりますため、今回新たにご入力の必要はございません。

 

※2022年8月30日(火)に以前の決済を取り消し、同日に再度決済処理をさせていただいておりますので、本来のお支払い金額よりも過剰にお支払いいただくことはございません。

※2022年7月14日(木)以降に他の商品をご注文いただいた際に使用したクレジットカードと事前通販分で使用したクレジットカードが異なる場合、2022年7月14日(木)以降にご使用いただいたクレジットカードでの決済となります。

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本件は、2022年7月14日(木)にA-on STORE全体にてシステムの設定変更に伴い実施したクレジットカード情報の削除対応に伴うシステムエラーの影響で、すでに決済が完了していた本注文のクレジットカード情報が削除されてしまったことによるものとなります。

◆2022年7月12日（火）掲載　ショップからのお知らせ

【重要】決済代行会社が保持する、ご利用クレジットカード情報の削除について

https://a-onstore.jp/press/2022/07/1000000610/

 

この度は、お客様にご心配とご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

 

ご不明な点がございましたら、下記バンダイナムコフィルムワークスお客様センターまでお問い合わせください。

 

＜バンダイナムコフィルムワークス　お客様センター＞

https://support.bnfw.co.jp/support/contact/a-on

営業時間：月曜日～金曜日10：00～17：00祝日・年末年始を除く